Dificuldade Informatizada

Essa inovação de atendimento automatizado, ao mesmo tempo que veio facilitar a vida dos clientes em suas operações bancárias, nas compras de mercadorias via internet, nas despesas nos bares e restaurantes, farmácias, clínicas médicas, pagamentos da água, luz, celulares e transferências de dinheiro; trouxe também grandes aborrecimentos aos seus usuários na hora de fazerem suas reclamações pelo mal atendimento junto aos atendentes dessas empresas especializadas.

Ninguém pode negar que a modernidade da informática revolucionou o mundo em todos os setores: mercado financeiro, relações comerciais, saúde, educação, transportes, lazer e vários outros setores.

Tudo isso encantou as pessoas a até mesmo as escravizou. Milhares de pessoas perdem tempo se distraindo com os seus jogos, trocando mensagens e vendo os fatos que ocorrem no mundo e na sociedade. Tem pessoas que se apegam tanto ao celular ligados no WhatsApp, Facebook e Google que andam completamente desligados dos fatos que ocorrem na família, na sociedade e no mundo. Alguns chegam ao ponto de atravessar ruas, perderem noites de sono e dirigirem ligados aos seus aparelhos. Muitos acidentes ocorrem, trazendo como consequências mortes e mutilando pessoas em consequência dessa imprudência.

Voltando aos problemas gerados pelos péssimos atendimentos por muitas empresas aos seus clientes, foi editado o decreto 11.034 pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) nesse mês de abril, estimulando o uso de diferentes canais através da internet em detrimento ao uso do telefone que passou a ser apenas um meio alternativo.  

Nessa hora, os clientes querem conversar diretamente com os responsáveis por esses setores. Se possível, queriam estar conversando pessoalmente para apresentarem os motivos de suas reclamações e saberem quais as medidas a serem tomadas na solução desses impasses. Aí começam os seus aborrecimentos. Ficam fazendo um jogo de empurra de setores para setores até irritar os reclamantes com essas medidas protelatórias.

Alguns advogados falam que esse atendimento digitalizado deficiente é uma estratégia de algumas empresas para não enfrentar diretamente os clientes em suas reclamações. Eles ficam irritados e a maioria acaba desistindo de reclamar, assumindo o seu prejuízo. Apenas alguns buscam os seus direitos acionando a Justiça e o Procon para serem ressarcidos de seus prejuízos, inclusive com a perda de seu precioso tempo útil que gastou na busca de soluções para o problema. Só que as indenizações estipuladas pelos juízes são tão irrisórias que acabam estimulando as empresas a continuarem nas prestações dessa péssima qualidade de atendimento.

Com essas medidas paliativas tomadas pela Justiça, o abuso por algumas empresas prosperam no Brasil. Com isso, somente os clientes arcam com os prejuízos e com o seu desgaste físico e mental.

Como sempre, até nesse mundo informatizado os clientes são sempre os grandes penalizados

 Clézio Paulo de Sá

Peço vênia

No dia 19 de abril a vibrante procuradora do Estado do Rio de Janeiro, Dra. Viviane Tavares Henriques, reuniu familiares e amigos em sua confortável casa em Piratininga, na região oceânica de Niterói, para festejar mais um ano de vida. Dra. Viviane, como boa sandumonense, está sempre marcando presença nessa cidade para visitar os seus familiares e amigos.

Sempre humilde

A simpática e comunicativa Beatriz Ferreira Marques se destacou pelos elogiáveis trabalhos que desenvolvia como secretária do tradicional Colégio Santos Dumont, uma iniciativa do seu saudoso pai, Dr. Amir Borges Ferreira. Ela tem participação ativa nas atividades desenvolvidas pela matriz de São Miguel e Almas. Pela sua humildade em se relacionar com as pessoas, ela é muito querida nessa cidade. Seu aniversário foi no dia 19 de abril.

Meu neto querido

Dia 18 de abril foi um dia muito especial para o meu querido neto João Vitor de Sá Freitas. Seus pais Franciane e Sérgio Freitas e a irmã Maria Fernanda reuniram seus amigos em BH para fazerem um brinde especial ao aniversariante.

Elegância e simpatia...

Combinação perfeita na personalidade da bonita e educada Maria Christina Fonseca Pereira, aniversariante do dia 17 de abril. Ela marca presença de maneira positiva nos principais eventos promovidos pela Igreja Matriz de São Miguel e Almas.

O mais querido

A Portuguesa de Desportos fez a alegria de milhares de torcedores brasileiros ao se sagrar campeã da Séria A2 e voltar a fazer parte da elite do futebol paulista. O tradicional clube está agora no lugar de onde nunca deveria ter saído. Como o América era no Rio de Janeiro, a Portuguesa é o segundo time da maioria dos torcedores de São Paulo.

Um instante maestro

Assim poderíamos anunciar o aniversário do consagrado maestro Toninho Faria no dia 22 de abril. Ele faz parte da galeria dos grandes músicos dessa cidade. Toninho Faria foi o idealizador do conservatório musical de Santos Dumont.

Marcante...

 ... a presença de Nelson Praxedes, aniversariante do dia 22 de abril, no Córrego do Ouro, bairro que ele representou com muita dignidade na Câmara Municipal de Santos Dumont.

Sucesso

Por falar no bairro Córrego do Ouro, as atividades religiosas desenvolvidas na Semana Santa pela Paróquia São Joaquim foi um sucesso. Todos elogiaram muito a atuação do padre Felipe de Castro Costa, pelo seu dinamismo e sentido de liderança na organização das solenidades. Também os moradores do bairro Nossa Senhora Aparecida, Ponte Preta e Campo Alegre prestigiaram muito esse evento marcante das igrejas cristãs. Jesus reina e nos ensina o caminho da salvação.

Luto na Biblioteca

O falecimento da Jane da Silva Alvim, a popular Jane da Biblioteca Municipal, no dia 20 de abril, abalou muito os sandumonenses, principalmente os frequentadores dessa casa de cultura. Todos a elogiavam pela sua educação, simpatia e dedicação. Gente muito querida nessa cidade.

Condenação mantida

O STJ manteve a condenação de José Dirceu a 27 anos de prisão. Vem aí a decisão final pelo STF, e nessa tudo é possível, principalmente a sua absolvição.

Federação Partidária

Essa será a primeira federação na política brasileira. Ela terá a presidente do PT, senadora Gleise Hoffmann, como principal líder e será constituída pelos filiados dos partidos PT, PC do B e PV. Querem marcar presença nessas eleições de 2022.

13º salário

A maioria dos aposentados e pensionistas do INSS prefere receber esse salário nos meses de novembro e dezembro. Só assim eles poderão ter um Natal mais digno. Ficar sem dinheiro nas festas de fim de ano não é fácil não.

Só felicidades

O casal Cris e Victor Kingma irradia alegria e felicidade nos longos anos de convivência. Isso desperta comentários elogiosos de seus amigos e familiares. Duas pessoas maravilhosas.

Violência

Parece que o clima de violência baixou mesmo em Santos Dumont. Além dos rotineiros casos de tráfico de drogas, furtos e acidentes, agora apelaram para o assalto à mão armada. No dia 19 de abril dois rapazes armados assaltaram uma casa lotérica, localizada no bairro São Sebastião. Saíram do estabelecimento andando tranquilamente. Câmeras de segurança documentaram tudo e os filmes já estão em poder das polícias Civil e Militar.

Milagre existe

A menina Eva Amorim, de dois anos, que caiu da mureta de proteção do Hospital Misericórdia de Santos Dumont, na Avenida Getúlio Vargas, uma queda de mais de 10 metros, foi removida em estado gravíssimo para a Santa Casa de Misericórdia de Juiz de Fora e já estava com previsão de alta para ontem, 22 de abril. Verdadeiro milagre aconteceu com essa menina.

Covid- 19, aleluia, aleluia...

O ministro da Saúde Marcelo Queiroga, anunciou o fim da emergência em saúde pública por Covid-19. Essa notícia era aguardada por todos os brasileiros com muita ansiedade. Mesmo assim, ainda é muito cedo para abandonar o uso das máscaras em lugares com muita aglomeração de pessoas e a prática das medidas preventivas recomendadas pelas autoridades sanitárias.

Caras de pau

Muito ridículo ver alguns políticos que deixaram cargos públicos atolados em denúncias pela prática da corrupção, lavagem de dinheiro e recebimento de propinas, usarem a mídia, de maneira constrangedora, para atacar adversários. Em termos políticos, todos são farinha do mesmo saco e têm telhados de vidro.

Propaganda Eleitoral

De maneira ilegal, todos os candidatos a presidente da República, a governadores e a cargos legislativos estão fazendo propaganda eleitoral descaradamente. Só o TSE ainda não enxergou isso.

Concordo plenamente

Da Márcia Nunes Vasconcelos, extraímos o seguinte pensamento: “Por trás de cada olhar existe uma história que ninguém conhece, mas que a maioria se acha capaz de julgar”. Pura verdade.

Pauta Bomba

O candidato Luis Inácio Lula da Silva fala abertamente que, caso seja eleito, mexerá na reforma trabalhista, com o controle da mídia e nos privilégios da classe média no Brasil. O homem está cutucando a onça com vara curta.

Furo de reportagem

Mais de 50 anos depois, alguns jornalistas das Organizações Globo e professores universitários descobriram que houve torturas cruéis por ocasião do golpe militar que vigorou entre 1964 a 1980. O difícil agora será descobrir onde anda esses torturadores para levá-los a um julgamento através de uma corte internacional. Vão ter que percorrer muitos cemitérios nesse país.

Sabedoria política

O sociólogo Darcy Ribeiro, braço direito do ex-governador do Estado do Rio de Janeiro, Leonel Brizola, dizia: “O Senado era melhor que o céu. Ninguém precisa morrer para chegar lá”.

Evento fechado

O Centro de Convenções do Anhambi, em São Paulo, será palco do lançamento da chapa Lula-Alckmin aos cargos de presidente e vice-presidente. Chico Buarque e lideranças religiosas e políticas estarão presentes nesse evento como convidados especiais. Resta saber se haverá cachê e dízimos durante esse evento.

Pesquisas

Na verdade, só existe uma pesquisa verdadeira nesse país: aquela divulgada após as apurações das eleições. O resto é feita de acordo com os interesses dos partidos patrocinadores.